Trocas e devoluções

1. Condições gerais


Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico “Devoluções”.


A lojadoanime.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.


2. Quando recusar os produtos

Os produtos são enviados ao cliente loja após a personalização. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da "Nota Fiscal":


  • Embalagem aberta ou avariada.
  • Produto avariado.
  • Produto em desacordo com o pedido.
  • Falta de acessórios.


Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.


Para solicitar a devolução, clique em SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.


3. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até
7 (sete) dias, a contar da data de entrega.


Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
  • O produto não pode ter indícios de uso.


Importante: O frete de devolução é por conta do cliente.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, ou enviando um  e-mail para: suport@lojadoanime.com .


4. Prazo para resolução da troca


A lojadoanime.com tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.


5 Restituição do valor pago


A lojadoanime.com fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.


Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, o comprador deverá informar outros meios de recebimento em nossa central.


A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da lojadoanime.com.


Atenção: a lojadoanime.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.